Телемаркетинг: QVN & QSA

Проекты QVN (Qualité Véhicule Neuf) и QSA (Qualité Service Atelier) это ежемесячные опросы покупателей и посетителей техцентров Renault с целью определения степени удовлетворенности клиентов работой дилеров на всей территории России. В ежемесячных отчетах рассчитывается более 90000 показателей, систематизируются данные, с указанием отзывов, рекомендаций или причин недовольств, что позволяет компании Renault отслеживать качество работы и составлять план действий, направленных на оптимизацию работы сети.

Механика проекта:

• Обработка БД
• Загрузка данных в систему CATI
• Интервьюирование клиентов (исходящие звонки, запись комментариев)
• Обработка массива полученных данных
• Формирование отчетных файлов

Период реализации: ежемесячно 2005-2015