+7 495 234 50 70

mail@dialectmedia.com

Исследование: Voice of the Customer sales & service

#Renault     #Call-center   #Базы данных

Интервьюирование респондентов для измерения степени удовлетворенности качеством обслуживания отделов продаж и сервиса дилерской сети Рено Россия. Для реализации проектов разработаны порталы: портал для загрузки отчетов дилерской сети Рено Россия, портал качества баз данных.

Механика проекта:
  • Загрузка БД на портал
  • Обработка БД
  • Загрузка данных в систему CATI
  • Интервьюирование (исходящие звонки, запись комментариев, фиксирование e-mail)
  • Обработка массива полученных данных
  • Формирование отчетных файлов

Период реализации: ежемесячно 2016-2017